Điều khoản sử dụng dịch vụ

01Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi dịch vụ do 5StarsCloud cung cấp, gồm Cloud Server, Dedicated Server, Proxy Datacenter và Proxy Residential, cùng mọi dịch vụ được bổ sung về sau. Khi bạn đăng ký tài khoản, thanh toán hoặc bắt đầu sử dụng bất kỳ dịch vụ nào, bạn được xem là đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.

Bản điều khoản có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website này và thay thế mọi phiên bản trước đó.

02Định nghĩa

• Chúng tôi, nhà cung cấp: 5StarsCloud, thương hiệu vận hành website 5starscloud.vn và portal quản lý dịch vụ tại dash.5starscloud.vn.
• Khách hàng, bạn: cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Dịch vụ: máy chủ ảo, máy chủ vật lý, proxy và các sản phẩm hạ tầng kèm theo.
• Portal: hệ thống quản lý dịch vụ tại dash.5starscloud.vn, nơi bạn đăng ký, thanh toán, khởi tạo và quản trị dịch vụ.
• Chu kỳ dịch vụ: khoảng thời gian dịch vụ có hiệu lực, tính từ thời điểm kích hoạt tới ngày hết hạn tương ứng với kỳ hạn đã thanh toán.

03Đăng ký và tài khoản

Bạn cần cung cấp thông tin liên hệ chính xác khi đăng ký. Thông tin sai lệch có thể khiến chúng tôi không liên lạc được với bạn khi có sự cố, và trong trường hợp đó chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh.

• Mỗi khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu portal của mình.
• Mọi thao tác thực hiện từ tài khoản của bạn được xem là do bạn thực hiện.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy báo cho chúng tôi ngay để khoá tạm thời.
• Chúng tôi có quyền từ chối đăng ký hoặc tạm ngưng tài khoản có dấu hiệu gian lận thanh toán.

04Thanh toán, gia hạn và hoàn tiền

Dịch vụ được thanh toán trước theo chu kỳ. Dịch vụ chỉ được kích hoạt sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.

• Giá công bố trên website là giá cuối cùng. Không có phí khởi tạo và không có phụ phí ẩn.
• Giá gia hạn bằng giá của chu kỳ trước, với điều kiện bạn gia hạn cùng kỳ hạn và bảng giá công bố chưa thay đổi.
• Nếu bảng giá công bố thay đổi, chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi mức giá mới áp dụng cho lần gia hạn kế tiếp.
• Nâng cấp giữa chu kỳ chỉ tính phần chênh lệch cho số ngày còn lại. Hạ cấp giữa chu kỳ không được hoàn phần chênh lệch.
• Yêu cầu hoàn tiền được xem xét trong vòng 24 giờ kể từ khi kích hoạt, áp dụng cho trường hợp dịch vụ không hoạt động đúng như mô tả và lỗi thuộc về phía chúng tôi.
• Không hoàn tiền cho phần thời gian đã sử dụng, cho dịch vụ bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, và cho các khoản addon đã bàn giao.

05Hết hạn và thu hồi tài nguyên

Chúng tôi gửi thông báo trước khi dịch vụ hết hạn qua kênh liên hệ bạn đã đăng ký. Sau ngày hết hạn, tiến trình xử lý như sau:

• Từ ngày 1 tới ngày 3: dịch vụ bị tạm ngưng, dữ liệu vẫn được giữ nguyên. Gia hạn trong giai đoạn này thì dịch vụ hoạt động lại ngay.
• Từ ngày 4 tới ngày 7: dịch vụ vẫn tạm ngưng, dữ liệu vẫn được giữ. Đây là hạn cuối để gia hạn mà không mất gì.
• Sau ngày 7: tài nguyên được thu hồi và toàn bộ dữ liệu bị xoá vĩnh viễn, không khôi phục được. Địa chỉ IP được đưa trở lại kho chung.

Bạn có trách nhiệm sao lưu dữ liệu của mình trước ngày hết hạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về dữ liệu bị mất sau khi tài nguyên đã bị thu hồi theo tiến trình trên.

06Quy định sử dụng dịch vụ

Bạn được toàn quyền cài đặt và vận hành phần mềm trên dịch vụ của mình, miễn là không vi phạm pháp luật Việt Nam và không gây hại tới hạ tầng chung hoặc tới người dùng khác.

Những hành vi bị cấm tuyệt đối:

• Phát tán mã độc, ransomware, botnet hoặc bất kỳ phần mềm gây hại nào.
• Thực hiện tấn công từ chối dịch vụ, quét cổng trái phép hoặc dò mật khẩu vào hệ thống của bên thứ ba.
• Gửi thư rác với khối lượng lớn, hoặc dựng hệ thống lừa đảo và giả mạo danh tính tổ chức khác.
• Lưu trữ hoặc phát tán nội dung xâm phạm quyền trẻ em, nội dung khiêu dâm trái phép, hoặc nội dung vi phạm bản quyền.
• Đào tiền mã hoá trên dịch vụ Cloud Server, do hoạt động này chiếm dụng tài nguyên chung của cả cụm.
• Sử dụng proxy để che giấu hành vi vi phạm pháp luật.

Vi phạm các nội dung trên dẫn tới đình chỉ dịch vụ ngay lập tức, không hoàn tiền, và chúng tôi phối hợp với cơ quan chức năng khi được yêu cầu hợp pháp.

07Cam kết chất lượng dịch vụ

Chúng tôi cam kết tỷ lệ uptime từ 99,99% cho hạ tầng Cloud Server và Dedicated Server, tính theo tháng và không bao gồm thời gian bảo trì đã thông báo trước.

• Lịch bảo trì có kế hoạch được thông báo trước ít nhất 48 giờ và ưu tiên thực hiện trong khung giờ ít ảnh hưởng nhất.
• Sự cố ngoài kế hoạch được thông báo ngay khi phát hiện, kèm thời gian dự kiến khắc phục.
• Nếu uptime thực tế trong tháng thấp hơn mức cam kết do lỗi từ phía chúng tôi, bạn được bù thời gian dịch vụ tương ứng cho chu kỳ kế tiếp.
• Yêu cầu bù thời gian cần gửi trong vòng 15 ngày kể từ khi sự cố kết thúc.

Cam kết này không áp dụng cho gián đoạn do bạn cấu hình sai, do phần mềm bạn cài đặt, do tấn công nhắm vào chính dịch vụ của bạn vượt quá năng lực chống đỡ cơ bản, hoặc do sự kiện bất khả kháng.

08Dữ liệu và quyền riêng tư

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để cung cấp và hỗ trợ dịch vụ: thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và nhật ký kỹ thuật của hệ thống.

• Chúng tôi không truy cập vào dữ liệu bên trong máy chủ của bạn, trừ khi bạn yêu cầu hỗ trợ và cho phép rõ ràng, hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.
• Chúng tôi không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Nhật ký kỹ thuật được lưu trong thời gian cần thiết cho việc vận hành và xử lý sự cố.
• Bạn có quyền yêu cầu xoá thông tin cá nhân sau khi chấm dứt toàn bộ dịch vụ, trừ phần dữ liệu phải lưu theo quy định pháp luật.

09Giới hạn trách nhiệm

Trách nhiệm của chúng tôi trong mọi trường hợp được giới hạn ở giá trị khoản phí bạn đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ đang xảy ra sự cố.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về lợi nhuận bị mất, cơ hội kinh doanh bị bỏ lỡ, dữ liệu bị mất do bạn không sao lưu, hoặc thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hậu quả của việc tài khoản bên thứ ba của bạn bị khoá, hạn chế hoặc xử lý bởi nền tảng của họ, kể cả khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong quá trình đó.

10Sự kiện bất khả kháng

Hai bên được miễn trách nhiệm với phần nghĩa vụ không thực hiện được do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý: thiên tai, hoả hoạn, mất điện diện rộng, đứt cáp quang biển, thay đổi chính sách pháp luật, hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước.

Bên gặp sự kiện bất khả kháng thông báo cho bên kia trong thời gian sớm nhất và nỗ lực khắc phục hoặc giảm thiểu ảnh hưởng.

11Chấm dứt dịch vụ

• Bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách không gia hạn. Phần thời gian đã thanh toán vẫn được sử dụng tới hết chu kỳ.
• Chúng tôi có quyền đình chỉ ngay dịch vụ vi phạm mục Quy định sử dụng, và thông báo lý do cho bạn.
• Với trường hợp chúng tôi chủ động ngừng cung cấp một dịch vụ vì lý do vận hành, chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày và hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng.

12Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này để phù hợp với thay đổi của dịch vụ hoặc của quy định pháp luật. Thay đổi ảnh hưởng tới quyền lợi khách hàng được thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email hoặc thông báo trên portal.

Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền ngừng sử dụng và nhận lại phần phí tương ứng với thời gian chưa dùng.

13Hỗ trợ và giải quyết tranh chấp

Mọi vấn đề phát sinh vui lòng liên hệ trước qua các kênh hỗ trợ. Chúng tôi ưu tiên xử lý bằng thương lượng trực tiếp.

• Zalo và hotline: 0985 24 6666
• Email: 5starsdigital.vn@gmail.com
• Telegram: @ant_6666

Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại toà án có thẩm quyền.